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Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen bei Reisebuchungen über Msreisenpol. Unsere Richtlinien entsprechen den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften.

1. Stornierung von Reisebuchungen

Eine Stornierung ist grundsätzlich schriftlich per E-Mail möglich. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Erklärung. Es gelten die jeweiligen Stornobedingungen des gebuchten Reiseveranstalters oder Hotels.

2. Rückerstattungsbedingungen

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung sowie den vertraglich vereinbarten Tarifen. Bei nicht erstattungsfähigen Sondertarifen kann eine Rückzahlung ausgeschlossen sein.

3. Umbuchungen

Änderungen von Reisedaten oder Teilnehmern sind abhängig von Verfügbarkeit und können zusätzliche Gebühren verursachen. Umbuchungsanfragen werden individuell geprüft.

4. Höhere Gewalt

Im Falle außergewöhnlicher Umstände (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Reisebeschränkungen oder Pandemien) gelten die gesetzlichen Regelungen gemäß EU-Pauschalreiserichtlinie.

Hinweis: Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7–14 Werktage.
Stornierung und Rückerstattung Reisebuchung Deutschland